人民网深圳11月10日电（王星通讯员卢跃明）市页、无障碍服务、英文网站、大数据平台、信箱……这是龙华新区在线近年来全力打造的政务服务“新引擎”。一直以来，龙华新区在线围绕为提供满意的服务为旨，不断提升功能服务，全力打造服务新区市民的综合性网络平台。今年，龙华新区更加注重为市民人性化、个性化的用户体验，打造“精准化”的服务模块：从知民情——深入了解市民真实需求；到解民忧——联同业务部门快速解决市民疑难问题；最后到暖——回归线下，把线上平台升级为线上线下联动的服务体系，敢啃硬骨头，对市民反映问题一竿子插到底，及时做好问题回馈，让市民切身感受到服务诚意。

　　探索政务服务个性化定制新模式搭建市页平台

　　日常生活中，我们开展水电气缴费、车辆违章查询、户籍办理、港澳通行证预约等业务，经常要到多个部门办事窗口或者不断切换不同业务部门的页面，才能找到想要的信息或办理急需的业务，而这些生活基本信息既繁琐不得不处理。市民王女士既要兼顾工作又要管理家里的日常开支，生活琐事让王女士不胜其烦。现在，王女士不必再烦了，她只要登录龙华新区在线凭借身份认证注册登录“市页”，就可以获得一个“生活小助手”，为王女士解决各种工作生活的琐事。

　　据了解，龙华新区在线开辟的市页专栏主要围绕新区市民需求，结合职能业务，梳理市民日常需求的服务事项及资源，规划设计市页，为用户提供可定制、个性化、一站式的公共信息服务的平台和载体。

　　市民、企业只需在龙华新区在线上注册、登陆、身份验证登陆网站后，即可进入个人主页，自主定制自己需要的服务，如定制办事服务（如车辆违章查询、户籍办理、港澳通行证预约等）、便民服务（如水电气缴费、预约挂号等）、通知公告（如生活提醒、灾害提醒、公式公告等）等。为避免过多的信息干扰市民使用，系统根据用户的定制规则，对信息内容和应用服务进行过滤，只提供给用户其所要的信息、内容以及服务。

　　构建“无障碍”政务服务平台特殊网民上网人性化

　　对网站服务而言，通常把残障人士、老年人、网络或电脑设备落后的用户统称为有障碍用户。因此，所谓“无障碍网站”就是能够有障碍用户能正常顺利使用的网站。无障碍化对信息服务来讲，是一个无法忽略的民生需求。龙华新区在线是深圳市较早的一批为提供无障碍服务功能的网站。通过无障碍功能，老年人再也不用担心网站字体太小，看不清楚；视力障碍的用户可以改上网为“听网”！

　　记者访问了龙华新区在线网站（）在网页顶部看到“无障碍”的按钮，点击进去，依次有浏览功能、视力功能、声音功能等。尝试点击“视力”功能里有“放大窗口”、“放大字体”按钮，网站字体可依次由小五号的字体一直放大到小二号字体，字体十分清晰；如果仍然觉得比较吃力，用户可移动鼠标，指向自己感兴趣的内容，在网页下方的长条显示屏将会以大字体显示指向的内容。与此同时，网站无障碍功能还为需大量阅读材料的市民提供“标尺”和“页面配色”，可以改变文字背景色，随时标记和定位自己正在阅读的内容，提高阅读效率，降低阅读文章的疲劳感。

　　喜欢听书的用户也可以使用无障碍功能，改变以往的上网习惯，将上网变成“听网”。网站配置“指读”、“连读”功能，用户可随意选择自己喜欢的模式，轻轻松松听取最新的政务资讯。有关注新区发展的老年人使用后说，以后闭着眼睛，也能了解新区政策动态了！

　　试行大数据管理打破“信息孤岛”现象

　　长期以来，由于信息渠道不兼容等多种原因，龙华新区在线着眼智能化技术提升，逐步打破各部门、与之间的“信息孤岛”。一是运用网站智能搜索功能。聚合网站信息资源，对网站数据进行智能化分类和排序，推进拼音搜索和网站联想搜索功能，通过数据流的关联，以智能搜索为平台，提升网站信息重用共享。二是追踪、搜集群众关注热点，分析群众关注的不同点，根据需求进行精准服务。三是以龙华新区在线平台为中心，整合龙华新区行政服务大厅和龙华网数据信息对接，实现数据的互通共享。

　　建设网站英文版打开龙华国际化窗口

　　龙华新区虽做为深圳的一个区，但却有大量的外籍人士在新区从事商务、旅游、休闲甚至居住。为外籍人士提供一个了解龙华、开展商务休闲等活动的信息服务平台，2015年，龙华新区面向外籍人士，开辟了龙华新区在线英文版网站。该网站平设龙华新闻（News）、龙华介绍（Overview）、龙华生活（Life）、常见问题（FrequentlyAskedQuestions）等栏目，内容覆盖时政、文化、旅游、语言学习等多方面，让外籍友人更多的了解龙华。龙华新区在线英文网站为发掘外籍友人发现龙华、了解龙华的兴趣，积极讲好龙华故事。如，今年作为奥运年，龙华新区在线英文网站推出“关注龙华奥运健儿”的相关英文文章和报道，把出自龙华的奥运健儿的故事讲好，推介好，切实拉近外籍人士的空间距离感，提升外籍友人对新区形象观感。

　　信箱、主任信箱推动线上线下联动解决市民问题一竿子插到底

　　为密切党、与群众联系，龙华新区围绕“知民情、解民忧、暖”原则，进一步完善信箱、主任信箱平台，强化与工作的密合度，畅通群众反映问题渠道，认真办理好每一件信件。

　　一是信箱、主任信箱密切党政与群众的联系获得好评。龙华信箱开设仅一年就获得新区市民积极反响，截至10月份，信箱、主任信箱累计收到信件9519封，回复率97%，市民满意度95%以上，解决了1万多个市民群众关心的热点难点问题。同时，仅政务电子平台系统内统计，累计收到各类感谢信82件，成为新区密切党群、干群关系、服务群众的重要渠道，也是反映社情的“晴雨表”。

　　二是探索线上、线下互动模式，市民难点问题解决一竿子插到底。联同社区党代表及代表建立重点信件回访机制，发挥新区37个社区党代表工作室及代表建言献策与联系群众优势，对反映问题的群众进行回访接访活动，并对热点区域进行复核，现场发现的问题，及时排题，确保一竿子插到底，切实解决市民反映的问题。